ขายของออนไลน์ขั้นเทพให้ลูกค้าติดใจ แพ็คของ แพ็คสินค้ากันรัวๆ ต้องมีคุณสมบัติ 4 ข้อนี้ติดตัวด้วย
การทำธุรกิจไม่ว่าจะอะไรก็ตามเราต้องมีใจในการทำสิ่งนั้นๆ ด้วยนะคะ งานมันถึงจะออกมาดูดี และน่าสนใจ ลูกค้าจะรับรู้ได้ผ่านการกระทำ และความใส่ใจของเราเนี่ยแหละว่าเราพร้อมจะขาย พร้อมจะให้บริการ หรือพร้อมจะแพ็คของ แพ็คสินค้าส่งไปรษณีย์ให้เค้ารึเปล่า วิธีดูง่ายๆ ว่าเราเองมีความพร้อมพอหรือยังสำหรับการเป็นเจ้าของธุรกิจออนไลน์ที่ดีนั้นไม่ยากค่ะ เพียงดูฟีดแบคบนโลกออนไลน์เท่านั้นก็จะรู้ได้ทันทีว่าอะไรบ้างที่ต้องปรับปรุง ซึ่งวันนี้เรารวบรวม 4 คุณสมบัติโดดเด่นที่ต้องมีในพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ขั้นเทพที่มัดใจลูกค้าได้อย่างอยู่หมัดมาฝากกัน
ตอบไว ใครๆ ก็รัก
อันดับแรกเลยเป็นเรื่องของความรวดเร็วในการตอบแชทค่ะ เพราะลูกค้าออนไลน์ร้อยทั้งร้อยถึงเค้าจะเห็นตัวสินค้าแล้ว เห็นข้อมูลรายละเอียดแล้ว แต่เค้าก็ยังอยากจะได้สอบถามพูดคุยกับคนขายอยู่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าเค้าเข้าใจถูกต้องมั้ย มีไซส์เค้ารึเปล่า บางทีเราอาจจะใส่รายละเอียดไม่ครบทำให้เค้าสงสัยเพิ่มเติมด้วยก็ได้ ซึ่งการทักมาถามนั่นหมายความว่าเค้าสนใจสินค้าเราแล้วครึ่งนึง อีกครึ่งนึงที่จะทำให้ปิดการขายได้ก็คือ การตอบกลับอย่างรวดเร็ว ว่องไว และใช้ถ้อยคำที่น่าฟัง เท่านี้ก็เตรียมรับออร์เดอร์แพ็คของกันได้เลย
มีสินค้าพร้อมให้บริการ
ต่อให้ทำข้อแรกดีแค่ไหน แต่ถ้าสินค้าของเราในสต็อกไม่เหลือเลย ใครสั่งเข้ามากี่ทีๆ ก็หมด แบบนี้รับรองเจ๊งค่ะ ร้านค้าที่ดีต้องมีคุณสมบัติในการเตรียมความพร้อมเหล่านี้ด้วย ต้องมีสต็อกสินค้าให้พร้อม ลูกค้าบนโลกออนไลน์มีนิสัยใจเร็วด่วนได้ ไม่ชอบรออะไรนานๆ การที่เราบอกว่าเดี๋ยวจะต้องรอพรีออร์เดอร์สินค้าเข้ามา จะทำให้เค้าเลิกสนใจสินค้านั้นทันที ดังนั้นการมีโกดังเก็บของดีๆ เอาไว้ใช้สต็อกสินค้าที่เพียงพอจึงสำคัญไม่แพ้กันนั่นเอง
รายละเอียดครบถ้วนไม่ต้องถามอะไรเพิ่ม
ข้อนี้นอกจากจะเป็นประโยชน์กับลูกค้าในการที่ไม่ต้องมาคอยถามนั่นนี่เพิ่มเติมแล้ว ยังเป็นการช่วยประหยัดเวลาให้กับเราด้วยนะคะ เพราะลูกค้าเข้าใจสินค้าได้ด้วยตัวเอง ก็จะทักมาถามน้อยลง ส่งผลให้เราไม่ต้องคอยเปลืองแรง เปลืองเวลามาตอบลูกค้าในคำถามเดิมๆ บ่อยๆ เอาเวลาตรงนี้ไปพัฒนาธุรกิจด้านอื่นๆ ต่อไม่รอแล้วนะ!
รับผิดชอบหลังการขายดีเยี่ยม
ต้องเข้าใจก่อนนะคะว่าการทำธุรกิจเราสามารถเกิดข้อผิดพลาดได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นการส่งผิด การมีสินค้าชำรุด การบริการล่าช้า ทุกๆ อย่างมันเกิดขึ้นได้เสมอ สิ่งสำคัญที่ทำให้ร้านค้าออนไลน์ขั้นเทพแตกต่างจากร้านธรรมดาคือ วิธีรับมือหลังการขายนั่นเอง แค่เราบริการเค้าอย่างดีเยี่ยม รับผิดชอบในทุกเรื่อง ตอบกลับให้ความช่วยเหลือทุกครั้งเมื่อลูกค้ามีปัญหา สิ่งเหล่านี้จะช่วยซื้อใจให้ลูกค้าเชื่อมั่นและอยากกลับมาใช้บริการซ้ำในอนาคตอย่างแน่นอน
นอกจากคุณสมบัติทั้ง 4 ข้อนี้แล้ว จริงๆ มันก็ยังมีเรื่องอื่นๆ ยิบย่อยอีกมากมายเต็มไปหมดเลยล่ะค่ะที่เราต้องใส่ใจและเตรียมพร้อม ทั้งเรื่องสต็อกของให้พอ เรื่องแพ็กสินค้าให้ดี เรื่องจัดส่งอย่างรวดเร็ว เรื่องจัดการระบบหลังบ้านให้มีประสิทธิภาพ ซึ่งปัญหาเหล่านี้สามารถคลี่คลายได้ง่ายๆ เพียงใช้บริการ Fulfillment อย่าง Shipspace เพราะเราเป็นตัวช่วยขั้นเทพสำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์อย่างแท้จริงที่จะเข้ามาช่วย
- เพิ่มพื้นที่จัดเก็บสินค้าในสต็อก แบบไม่ต้องเสียเงินเพิ่ม
- ช่วยแพ็คของ แพ็คสินค้ารอการจัดส่งทุกออร์เดอร์อย่างแม่นยำ ประหยัดเวลาทุกขั้นตอน
- ช่วยส่งของด้วยบริการชั้นนำ สินค้าถึงไว ไร้รอยขีดข่วน ติดตามได้ตลอด ไม่ต้องเสียเวลาไปส่งไปรษณีย์ด้วยตัวเอง
- จัดการระบบหลังบ้านแบบ Real Time เช็กสินค้า เช็กออร์เดอร์ และสถานะต่างๆ ได้ทันที
One Stop Service ขนาดนี้ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์แค่รับออร์เดอร์สบายๆ อยู่บ้านที่เหลือนี่แทบไม่ต้องทำอะไร เรียกได้ว่าเป็นธุรกิจในฝันของคนทุกวัยจริงๆ ค่ะ
